سياسة الاستبدال والاسترجاع

SRTLE: A Survival Guide
🎓 أولاً: نطاق السياسة

تُطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والمنتجات التعليمية المقدمة من فريق SRTLE بما في ذلك:
دورات تدريبية مباشرة أو مسجلة.
اختبارات تجريبية (Mock Exams) عبر الإنترنت أو بصيغة PDF.
أي محتوى رقمي مشفر أو إلكتروني.

💰 ثانياً: سياسة الاسترجاع

الاسترجاع غير متاح بعد إرسال المحتوى الرقمي أو تفعيل الوصول إلى الدورة أو الـMock Exam.
في حال تم التحويل بالخطأ أو دون استلام أي محتوى، يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من وقت التحويل.
يتم الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

إلغاء الدورة أو المنتج من قِبل إدارة SRTLE.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد خصم رسوم التحويل البنكي إن وجدت.

🔄 ثالثاً: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل استبدال الخدمة أو الدورة بشرط:
أن لا يكون قد تم تفعيل الوصول إلى الدورة أو إرسال المواد.
أن يتم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من الدفع.
يمكن استبدال المنتج بدورة أو Mock Exam آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
لا يمكن استبدال النسخ المشفّرة أو ملفات PDF بعد تسليمها.

📩 رابعاً: آلية تقديم الطلب

يُرسل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلى فريق الدعم خلال المدة المحددة عبر إحدى الوسائل التالية:
📧 البريد الإلكتروني: srtle.rad@gmail.com
💬 واتساب خدمة العملاء (0544621220)
ويجب تضمين البيانات التالية:
الاسم الثلاثي
رقم الجوال
إثبات التحويل
اسم الدورة أو المنتج

⚖ خامساً: الإقرار والموافقة

بإتمام عملية التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني، فإنك:
توافق على شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
توافق على عدم مشاركة أو إعادة توزيع أي جزء من المحتوى بأي وسيلة كانت.
تُقر بأن جميع المواد محمية بحقوق النشر لمجموعة SRTLE: A Survival Guide © 2025.